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分公司党支部在公司党委的正确领导下，在公司各部门大力支持下，紧贴公司生产经营工作实际，认真学习贯彻党的十九大和十九届三中全会精神，以推进“两学一做”学习教育常态化制度化为抓手, 全面加强支部工作,深入开展“两学一做”常态化学习教育、不忘初心牢记使命题教育,第一文档网今天为大家精心准备了公司2020支部工作总结及2021年计划,希望对大家有所帮助!公司2020支部工作总结及2021年计划
XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行“五个一”服务。XX分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划
XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
公司2020支部工作总结及2021年计划
一年来，在公司党委、xx党总支的正确领导下，我支部认真贯彻公司党委工作会议和职工代表大会精神，紧紧围绕总体工作思路，以安全试生产为中心，深化思想工作，转变工作作风，加强党建工作，为xx车间各项工作的顺利进行提供了强有力的思想保证，现将具体情况总结如下：
一、xx车间党支部基本情况
支部现有党员23人，其中：男党员19人、女党员4人，(管委会年度工作总结)预备党员3人。在他们中间：管理人员6人、中级及以上职称2人，本科及以上学历10人。入党积极分子7人，下设党小组4个。
二、加强思想建设
按照公司党委要求，组织全体党员认真学习了中央“八项规定”1次、开展员工形势教育4次，党员干部经常与员工沟通，能第一时间了解到大家的情况，并及时给予解决反馈。形成了困难时刻、看党员，关键时刻、看干部的良好氛围。
开展丰富多彩的文体活动，在紧张忙碌的工作之余，活跃职工的业余文化生活。结合青年人的特点，组织开展了“小组活支部兴5人制足球赛”，各工团小组在业余时间组织开展野游、聚餐等活动，极大提升了车间员工的凝聚力和向心力。
建立“党员责任区”，发挥党员先锋模范带头作用。将车间所属设备区域划分到具体党员干部身上，具体负责相应设备区域卫生、安全、运行状况，并实行党员一帮一制度，每名党员干部最少挂靠一名职工群众，做好职工的思想工作，及时理顺工作情况化解各种矛盾，做好传、帮、带工作，引导职工敬业爱岗。
三、加强队伍建设
1、加强支部班子建设。通过加强支部委员自身的学习，来提高自身的党务工作能力，并充分发挥支部委员的优势长处，团结协作，做好表率，营造团结上进的工作氛围。
公司2020支部工作总结及2021年计划
2020年，我部门在上级党委与公司党支部的领导下，不折不扣落实两级党组织交办的各项工作任务，全年以“党建促经营、以文化促融合”为主线，重点围绕公司制度体系建设、党风廉政建设、企业文化建设三方面开展了工作，为激发公司党员活力，促进示范区各项工作开展提供坚强的组织保障。
一、20xx年度工作概述
20xx年，党群工作部按照年初制定的工作计划，结合年中“不忘初心、牢记使命”主题教育的相关工作要求，在充分调研、发现问题的基础上，从制度建设、党员管理、廉政教育、企业氛围营造等方面全力开展工作。一是不断完善制度体系，先后修订了公司《支委会议事规则》《“三重一大”决策办法》两项制度，努力将国有企业坚持党的领导与完善公司治理体系有效结合;二是创新党员队伍教育管理，通过印发《党员学习教育管理制度》《党员积分制管理办法》，对公司49名党员在参加组织活动、积极发挥作用上做出进一步要求;三是延伸党风廉政教育触角，将“领导抓、抓领导、抓员工、抓源头和过程”的“四抓”管理引向深入，进一步加强公司对全体员工廉洁教育的工作力度;四是打造企业文化良好氛围，将员工座谈、主题党日、文化宣讲等企业文化价值观认知促行活动干在实处;五是发挥群团组织合力，以各类节日为契机，开展职业形象培训、员工关怀慰问、青年交流座谈等群团活动，彰显企业家国情怀。
二、重点工作完成情况
(一)坚持制度建党,“强根固魂”夯基础
一是20xx年部门牵头修订的公司“三重一大”制度，在经历了7次初稿修改，4次会议研究，2轮总部指导，1次定稿审批后印发执行，从程序上基本解决了企业“三重一大” 事项范围界定不清晰、决策顺序描述不明确、决策主体表述不准确等问题，全年组织支委会共参与决策“三重一大”事项31项，切实实现了坚持党的领导与完善公司治理统一起来，推进企业重大事项决策科学化、民主化、规范化的要求;二是根据上级党委要求，对支委会议事规则做出进一步修订，在明确支委会议事范围和议事规则的基础上，确保支委会召开更加规范化、常态化，全年共召开支委会23次，共参与研究讨论、决策事项60余项，充分发挥了党支部的集体领导作用。
(二)坚持组织强党,“固本培元”做保障
一是2019年党群部配合公司社会招聘工作，共办理新党员组织关系转接17人、发展预备党员2人、转正党员1人、确定积极分子4人，目前由51名党员组成的团队里，党政领导班子成员中党员占比67%，中层干部中党员占比62%，党员与积极分子占全体员工总数超过三分之一，帮助平台团队中党的力量得到了进一步充实、党员队伍获得了进一步壮大;二是面队庞大的党员队伍，党群工作部在党员教育管理方面毫不放松，在上年度制定的积分制管理办法的基础上，结合实际工作情况，做出了进一步细化完善，将原有的未完成要求扣分制改为完成工作计分制，同时将参加组织活动、完成临时任务、为公司建言献策等内容进行分数细化并逐月统计、公示，以晒优亮丑的形式使党员之间形成抢着学、比着干的良好氛围。通过党员积分制及党员标兵评选工作的开展，支部党员参加“三会一课”的频次较去年明显上升，平均出席率达85%以上，在平台及所属各专业公司各部门绩效排名中，位于部门前3名党员总计24人，占全体非管理层党员55%，在参与绩效考核的全部18个部门中，共有9个部门的第1名由党员包揽，占比50%，“党员积分制”工作逐步成为党员立足岗位、努力工作、争当表率、促进经营的“助推器”。
(三)坚持从严治党,“海晏河清”保廉洁
全年，党群工作部以“领导抓、抓领导、抓员工、抓源头和过程”的“四抓”管理模式为主线，常态化开展党风廉政教育工作，通过紧盯总办会研究讨论部署党风廉政工作计划、提高领导与员工廉洁谈话频次力度、组织全员廉政警示教育大会、监督新员工誊抄廉洁从业承诺书、组织总包单位进行廉洁从业座谈调研等形式进一步加强公司对全体员工廉洁教育的工作力度。与此同时，党群工作部重点关注各部门、各岗位廉洁风险点及管理流程廉洁薄弱环节，通过参与各部门例会、收集梳理廉洁风险清单、印制员工十戒负面清单的形式，努力做好党风廉政监督工作上的见真章、出实效。全年共组织集中廉洁教育4次、进行廉洁提醒谈话108人次、组织总包监理单位廉洁座谈调研2次，廉政教育覆盖公司上下344人次，从工作上夯实了员工廉洁从业意识、在程序上畅通了参建单位信访渠道。
(四)坚持行动爱党，“文化引擎”促经营
党群工作部全年围绕企业文化中价值标准与行为取向两个方面来开展各项工作。一是通过开展“宣传企业文化，弘扬企业精神”企业文化宣讲、“善创新、敢担当、勇作为”青年员工座谈、“党建引领促发展，创新理念勇作为”主题党日等活动，进一步促进员工实现对公司企业文化的认知，切实推动党员、员工以知促行;二是通过活动中的展板、横幅、办公区的宣传栏、视频设备等媒介进行企业价值观及先进典型推广，进一步加深员工对企业文化的认同;三是通过企业文化故事挖掘、提炼行为准则、编制管理建议书等形式对全年企业文化工作进行梳理总结。党群工作部通过全年企业文化建设的一套“组合拳”，进一步促进员工对公司企业文化认知，进一步加深员工对企业文化认同，进一步打造公司上下积极主动做事、遇事敢于担当、工作勇于创新、善于沟通协作的良好氛围。
(五)坚持群团聚党，“服务主业”添活力
全年党群工作部以各类节日为契机，牵头、配合公司群团组织开展了女职工职业形象培训、员工关怀慰问、春季植树长走、团员青年观摩项目交流、文化体育竞技等活动，为群团组织良好实现桥梁纽带作用，真正践行XX集团家国文化，深度探索全方位、长链条、体系化的党群管理模式奠定了基础。
三、职能管理情况
一是认真做好党内文件的收发文处理，确保各级党组织精神、决议的上传下达、党员之间信息传递的快速及时，全年共收发文件总计51件，完成调研报告、情况说明等各类总结材料20余篇;二是及时做好“E先锋”党员信息系统的更新完善，定期对党员信息进行录入，及时转接党员组织关系，按时收缴党费，严格流动党员管理，保证党员管理规范和有效，全年共录入三会一课记录77篇，接收、转出党员16人次，完善党员信息15条;三是规范党员言行，做好意识形态领域工作，以党小组会形式定期组织党员观看警示教育片、开展思想引导、学习上级文件，及时纠正党员的思想偏差，保证党员的纯洁性和先进性，全年共组织党小组会36次，组织学习传达各类精神文件43项，其中党风廉政建设文件15项;四是严格落实信访维稳工作责任，一方面在项目各区域张贴廉洁监督海报，畅通参建单位信访渠道，另一方面党群工作部在重要节日节点、重大会议期间围绕土地开发建设、工程款结算支付等安全稳定工作的关键环节，做好各类情况的关注、寻访，及时做好公司安全稳定情况的上报及信息交流反馈工作。
四、存在的问题与不足
(一)存在问题与不足
一是党群工作部的常规性动作还应更加扎实;二是党群工作部在项目开展工作的频次还要增多，与一线党员的交流还需加深，服务职工理念的提升与工作方法的丰富亟需加强，部门组织党员群众开展的每一项工作、组织的每一个活动目标都要更加明确、不走过场、产生实效;三是对公司主营业务的学习了解尚需加强，党建活动与经营主业的融合度还需继续提升;四是企业文化及各类党建活动的覆盖群体还要更加广泛;五是对公司各关键岗位的廉洁监督手段尚需加强。
(二)改进措施
一是做好部门内部工作计划、分工，以经营业务考核的标准来完成党务工作，确保工作的时效性、规范性;二是主动与党员群众沟通，问需于员工，在工作方案的制定上，将工作目标与员工所需进行对标连线，确保目标导向不跑偏;三是党群工作部探索以党群BP模式，主动参加各部门例会，在问需公司员工、发现企业人才的同时，强化经营业务的学习，确保各项党群工作开展更具实效;四是开展的各类党建及企业文化活动，分批次、有计划的覆盖党员之外的普通员工，让员工有机会与党组织拉近距离，以点及面发挥正面引导作用;五是探索党组织任命部门廉洁监督员并定期总结反馈模式，将关键岗位的廉洁监督工作强在日常。
五、2020年度工作思路计划
(一)2020年工作思路
2020年，党群工作部将继续以提升企业凝聚力、向心力为目标，以挖掘员工需求、扎根员工内心、当好员工“服务员”为抓手，以全面促进党建与经营业务融合、助推部门协同工作为目标，重点在全面从严治党、党管人才工作、企业文化建设三个方面开展工作。
(二)2020年重点工作/举措
全面从严治党方面，在继续做好廉政教育“四抓”管理的基础上，利用2019年梳理的各岗位廉洁风险点及员工十戒负面清单，对易生腐败的重点岗位与薄弱环节加强监控，与此同时做好监督形式上的创新与可研分析，确保支部从严治党工作见真章、出实效。
党管人才工作方面，一是发挥党组织思想引领、工作关怀的先天优势，努力用传帮带的形式使新员工、储备人员综合素质较快的提升，进而能够胜任岗位工作;二是坚持“使用是最好的培养”原则，利用一切党群活动，为员工提供展示自我、发现自我的平台;三是管好方向、把好标准，将支委会研究讨论人事任命工作做实做细，确保始终坚持“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准。
企业文化建设方面，进一步提升员工对企业的向心力和归属感，结合2019年企业文化工作的经验总结，在做好现有文化故事推广与价值观引导的基础上，畅通员工与管理层领导的交流渠道，努力做好问计于员工的同时，将员工的权益需求传递至企业上层并予以反馈，帮助员工解决实际问题，以服务与关爱激发团队活力，引导团队主动践行企业文化。